1. Quy định đổi trả

A. Đối với các nhóm sản phẩm

• Thuốc
• Thực phẩm chức năng
• Hóa/dược mỹ phẩm
• Trang thiết bị y tế ngoài máy (dụng cụ y tế, kit test,…) và các sản phẩm khác

Chính sách đổi trả như sau:

1. Lỗi nhà sản xuất:

– Miễn phí đổi hoặc trả hàng

Điều kiện áp dụng:

– Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua
– Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất (biến đổi màu, màu không đồng nhất, sản phẩm dạng viên có bột vụn, sản phẩm dạng kem bị vữa hay vón cục, sản phẩm lỏng dạng hỗn dịch bị phân lớp,…)

2. Không có lỗi nhà sản xuất và chưa sử dụng:

– Miễn phí đổi hoặc trả hàng
– Thu 30% giá trị sản phẩm trên hóa đơn nếu mất vỏ hộp (đối với sản phẩm có vỏ hộp)

Điều kiện áp dụng:

– Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua
– Sản phẩm còn nguyên, bao gồm:
+ Chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp
+ Chưa xé lớp giấy/thiếc bên trong hộp, chưa mở Garanti nắp hộp (đối với sản phẩm không có tem niêm phong hoặc không có vỏ bọc ngoài hộp)

Sản phẩm loại trừ (không áp dụng đổi trả):

Nhóm loại trừ gồm:
– Thuốc đặc trị covid có thành phần Molnupiravir
– Thuốc điều trị ung thư có giá từ 5 triệu đồng
– Hàng tiêm chích, hàng lạnh
– Hàng đặt lẻ theo yêu cầu của khách hàng, hàng dự án
– Hàng cắt liều
– Sản phẩm đóng gói không có Garanti/tem niêm phong
– Sản phẩm dạng nước (bình xịt,…), dạng kem/gel (tuýp bôi,…)
– Sản phẩm được khuyến mại
– Những sản phẩm không áp dụng đổi trả đã được thông báo trên website hoặc tại cửa hàng

3. Không có lỗi nhà sản xuất và đã mở hộp/đã sử dụng:

– Phí đổi trả 30% (kể cả còn hay mất vỏ hộp)

Điều kiện áp dụng:

– Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua

Sản phẩm loại trừ (không áp dụng đổi trả):

Nhóm loại trừ gồm:
– Thuốc đặc trị covid có thành phần Molnupiravir
– Thuốc điều trị ung thư có giá từ 5 triệu đồng
– Hàng tiêm chích, hàng lạnh
– Hàng đặt lẻ theo yêu cầu của khách hàng, hàng dự án
– Hàng cắt liều
– Sản phẩm đóng gói không có Garanti/tem niêm phong
– Sản phẩm dạng nước (bình xịt,…), dạng kem/gel (tuýp bôi,…)
– Sản phẩm được khuyến mại
– Những sản phẩm không áp dụng đổi trả đã được thông báo trên website hoặc tại cửa hàng

B. Đối với các nhóm sản phẩm

• Trang thiết bị y tế máy, gồm: Máy đo SPO2, Máy đo huyết áp, Máy đo đường huyết, Máy xông khí dung, Máy tạo oxy, Máy trợ thính

Chính sách đổi trả như sau:

1. Lỗi nhà sản xuất:

– Miễn phí đổi hoặc trả hàng
– Thu 30% giá trị sản phẩm trên hóa đơn nếu mất vỏ hộp

Điều kiện áp dụng:

– Thời gian đổi trả không quá 1 năm kể từ ngày mua
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện máy
– Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất

2. Không có lỗi nhà sản xuất (theo nhu cầu khách hàng):

– Miễn phí đổi trả hàng nếu sản phẩm chưa sử dụng
– Thu 30% giá trị sản phẩm trên hóa đơn nếu sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mất vỏ hộp

Điều kiện áp dụng:

– Thời gian đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày mua
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, linh kiện máy

Lưu ý:

• Các trường hợp đổi/trả dành cho khách hàng có thông tin số điện thoại trên bill để phục vụ tra cứu.
• Quý khách hàng vui lòng hoàn trả các sản phẩm tặng kèm (nếu có) khi phát sinh đổi/trả hàng hóa, hoặc HKCARE thu lại số tiền tương đương mức giá của sản phẩm tặng kèm đã được công bố.
• Ngoại trừ thuốc đặc trị ung thư, HKCARE áp dụng đổi/trả một phần và toàn bộ sản phẩm (Ví dụ: Khách hàng mua 1 hộp 3 vỉ thuốc, HKCARE chấp nhận đổi trả 1 vỉ hoặc cả hộp thuốc…), số tiền hoàn lại được tính dựa theo số lượng thực tế trả hàng và các loại phí theo chính sách (nếu có).
• Đối với thuốc đặc trị ung thư:
  – Bán nguyên hộp: chỉ áp dụng đổi trả nguyên hộp
  – Bán lẻ: áp dụng đổi trả lẻ

2. Phương thức đổi trả hàng và cách thức nhận lại tiền

Khách hàng mang sản phẩm đã mua (bao gồm vỏ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng kèm theo) tới cửa hàng Nhà thuốc HKCARE gần nhất để được thực hiện đổi trả và hoàn tiền.

Để nhận tiền hoàn, khách hàng có 2 lựa chọn:

• Hoàn tiền tại quầy: Cửa hàng chi tiền mặt tại quầy cho khách hàng.
• Hoàn tiền qua chuyển khoản: Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền qua chuyển khoản của khách, Nhà thuốc HKCARE sẽ gửi tới khách hàng một đường link điền thông tin nhận số tiền hoàn vào số điện thoại mua hàng trên đơn hàng. Sau khi khách hàng gửi thông tin thành công, Nhà thuốc HKCARE sẽ hoàn lại tiền trong vòng từ 2-3 ngày (không kể thứ 7, CN, hoặc ngày lễ, Tết).